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销售的五条定律
  • 作者:鹤岗店 ◎ 郭艳艳 更新时间:2013-5-7 16:22:52
    销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作技能,销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是“动之以情,晓之以理,诱之以利”;
    第一:在不了解顾客的真实问题时,尽量让顾客说话,多打听些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,多提提问题,了解顾客的真实需求。
    第二:同意顾客的感受;当顾客说完话后,不要直接回答问题,要学会回避,比如说:“我感觉您……”这样可以降低顾客的戒备心理,让顾客感觉你和他是站在同一个起跑线上。
   第三:把握关键问题,让客户具体阐述;“复述一下顾客的具体意识,详细了解顾客需求,让顾客在关键问题上,尽量详细说明原因。
   第四:确认顾客问题,并且重复回答顾客疑问。你要做的就是重复你所听到的话,这个叫做先跟了解,并跟从顾客和自己相互认同的部分,这个是最后成交的通道,因为这样做可以了解你的顾客是否知道你商品的益处,这为你引导顾客走向最后的成功奠定基础。
   第五:让客户了解自己异议背后的真正动机。当顾客看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出顾客需求的价值,那么,彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正相互信任的关系。
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